Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen HeimServ Hamburg - Hausmeisterservice, Sipan Mala Ali, Straßburger Straße 42, 22049 Hamburg (nachfolgend "Anbieter") und dem Kunden über Hausmeister- und verwandte Dienstleistungen.

(2) Die AGB gelten sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmer im Sinne des BGB.

§ 2 Vertragsschluss

(1) Die Darstellung der Leistungen auf der Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Anfrage dar.

(2) Der Kunde kann eine Anfrage per Telefon, E-Mail oder Kontaktformular stellen.

(3) Individuelle Kostenvoranschläge sind 14 Tage gültig.

(4) Der Vertrag kommt zustande durch:

• Schriftliche oder elektronische Auftragsbestätigung durch den Anbieter
• Mündliche Beauftragung mit nachfolgender Bestätigung
• Aufnahme der Arbeiten durch den Anbieter

§ 3 Leistungen

Der Anbieter erbringt folgende Dienstleistungen im Raum Hamburg und Umgebung:

• Schlüsseldienst (Türöffnung, Schlossaustausch, Sicherheitstechnik)
• Sanitär (Bad- und Sanitärobjekte, Armaturen, Rohrreinigung, Kanalreinigung)
• Elektro-Service (Kleinreparaturen, Installation von Leuchten, Steckdosen etc.)
• Malerarbeiten
• Tischlerarbeiten
• Gebäudereinigung
• Gartenpflege
• 24/7 Notdienst

§ 4 Preise und Zahlung

(1) Es gelten die im Kostenvoranschlag oder in der Auftragsbestätigung genannten Preise. Die Abrechnung erfolgt nach Stundenaufwand, Festpreis oder Pauschale.

(2) Fahrtkosten werden gesondert berechnet, sofern nicht anders vereinbart.

(3) Die Zahlung ist nach Leistungserbringung sofort fällig.

(4) Akzeptierte Zahlungsarten: Barzahlung, Überweisung (14 Tage), EC-Karte.

§ 5 Stornierung

(1) Eine kostenlose Stornierung ist mindestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin möglich.

(2) Bei kurzfristigerer Stornierung können Fahrtkosten berechnet werden.

§ 6 Mitwirkungspflichten des Kunden

(1) Der Kunde gewährleistet den Zugang zu den Arbeitsorten.

(2) Der Kunde stellt erforderliche Strom- und Wasseranschlüsse zur Verfügung.

(3) Der Kunde informiert über bekannte Gefahren oder Besonderheiten.

§ 7 Materialien

(1) Benötigte Materialien werden nach Absprache vom Anbieter beschafft und zum Einkaufspreis zzgl. Handlingpauschale berechnet.

(2) Bei Kundenmaterial übernimmt der Anbieter keine Gewährleistung für Materialfehler.

§ 8 Gewährleistung

(1) Bei Verbrauchern beträgt die Gewährleistungsfrist 2 Jahre, bei Unternehmern 1 Jahr.

(2) Der Kunde muss dem Anbieter Gelegenheit zur Nachbesserung geben.

(3) Die Haftung umfasst Personenschäden in vollem Umfang. Bei Fahrlässigkeit ist die Haftung auf vorhersehbare, typische Schäden begrenzt.

§ 9 Schlüsseldienst - Preistransparenz

(1) Vor Beginn der Türöffnung wird der Kunde über den voraussichtlichen Preis informiert. Ein Kostenvoranschlag wird mündlich mitgeteilt.

(2) Die Preise für Türöffnungen setzen sich zusammen aus:

• Anfahrtspauschale (wird vorab genannt)
• Arbeitsleistung nach Aufwand und Schwierigkeitsgrad
• Ggf. Materialkosten für neue Schlösser

(3) Bei einfachen Türöffnungen (zugefallene Tür, kein Einbruchschaden) während der regulären Geschäftszeiten wird ein fairer, marktüblicher Preis berechnet.

(4) Zusätzliche Kosten (z.B. Materialien, Schlossaustausch) werden nur nach ausdrücklicher Zustimmung des Kunden berechnet.

(5) Der Kunde erhält vor Ort eine detaillierte Rechnung.

§ 10 Notdienst

(1) Der Notdienst ist 24/7 verfügbar unter +49 177 2478775.

(2) Für Einsätze außerhalb der Geschäftszeiten (Mo-Fr 8-18 Uhr) sowie an Wochenenden und Feiertagen gelten Zuschläge. Diese werden vor Auftragserteilung genannt.

(3) Die Zahlung ist sofort nach Leistungserbringung fällig.

§ 11 Widerrufsrecht für Verbraucher

Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (HeimServ Hamburg - Hausmeisterservice, Sipan Mala Ali, Straßburger Straße 42, 22049 Hamburg, Tel: +49 177 2478775, E-Mail: kontakt@heimserv.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per E-Mail, Brief oder Telefon) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Folgen des Widerrufs: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Besondere Hinweise: Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren (§ 356 Abs. 4 BGB).

Notdienst: Bei Notdienst-Einsätzen (Türöffnung bei Aussperrung, Rohrbruch etc.) stimmen Sie durch Beauftragung vor Ort ausdrücklich zu, dass wir mit der Leistung sofort beginnen, und bestätigen, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Leistungserbringung verlieren.

§ 12 Datenschutz

Die Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung.

§ 13 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt deutsches Recht.

(2) Gerichtsstand für Streitigkeiten mit Unternehmern ist Hamburg.

(3) Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Stand: Dezember 2025